ISO 20000 - نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
ما هو ISO 20000؟
ISO/IEC 20000 هو المعيار الدولي الأول لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM). يوفر إطار عمل متكامل لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات بجودة عالية وكفاءة، مما يضمن تلبية احتياجات العملاء وأهداف الأعمال.
فوائد تطبيق ISO 20000
- تحسين جودة وكفاءة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تقليل تكاليف تقديم الخدمات وإدارة المخاطر
- زيادة رضا العملاء وتحسين العلاقات معهم
- تعزيز التكامل بين عمليات تكنولوجيا المعلومات
- تحسين إدارة موارد تكنولوجيا المعلومات
- تعزيز القدرة التنافسية في السوق
المتطلبات الرئيسية لـ ISO 20000
يشمل المعيار عدة مجالات رئيسية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات:
نظام إدارة الخدمات
- تخطيط وتنفيذ إدارة الخدمات
- التوثيق والتحكم في العمليات
- إدارة الموارد والميزانية
- إدارة المخاطر والفرص
تصميم وانتقال الخدمات
- تخطيط الخدمات الجديدة أو المعدلة
- إدارة التغيير والإصدار
- إدارة مستوى الخدمة
- إدارة استمرارية الخدمة
تقديم وتحسين الخدمات
- إدارة الحوادث والمشكلات
- إدارة الطلبات والتكوين
- إدارة الأمن والتوافر
- مراقبة وتحسين الأداء
خدماتنا في ISO 20000
نقدم مجموعة شاملة من الخدمات لمساعدة المؤسسات في تطبيق ISO 20000:
- تقييم الوضع الحالي وتحليل الفجوات
- تطوير نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات
- تدريب فريق تكنولوجيا المعلومات
- إعداد السياسات والإجراءات
- التدقيق الداخلي والمراجعة
- دعم عملية الحصول على الشهادة
طور خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك
اتصل بنا اليوم للحصول على استشارة مجانية حول كيفية تطبيق ISO 20000 وتحسين إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك.
تواصل معنا