ISO 10001 - إرشادات رضا العملاء ومدونات السلوك
ما هو ISO 10001؟
ISO 10001 هو معيار دولي يقدم إرشادات لتطوير وتنفيذ مدونات السلوك المتعلقة برضا العملاء. يساعد هذا المعيار المؤسسات في تحسين خدمة العملاء وضمان تلبية توقعاتهم من خلال وضع التزامات واضحة وقابلة للقياس.
فوائد تطبيق ISO 10001
- تعزيز ثقة العملاء ورضاهم
- تحسين جودة الخدمة والمنتجات
- تقليل الشكاوى وحل النزاعات
- تعزيز سمعة المؤسسة
- زيادة ولاء العملاء
- تحسين الميزة التنافسية
العناصر الرئيسية لـ ISO 10001
تخطيط وتصميم مدونة السلوك
- تحديد أهداف مدونة السلوك
- تحليل احتياجات وتوقعات العملاء
- صياغة الالتزامات والوعود
- تحديد الموارد اللازمة
تنفيذ مدونة السلوك
- تدريب الموظفين وتوعيتهم
- إنشاء إجراءات التنفيذ
- التواصل مع الأطراف المعنية
- إدارة السجلات والوثائق
المراقبة والتحسين
- جمع وتحليل البيانات
- تقييم فعالية المدونة
- تحديد فرص التحسين
- تنفيذ التحسينات
خدماتنا في ISO 10001
نقدم مجموعة شاملة من الخدمات لمساعدة المؤسسات في تطبيق ISO 10001:
- تقييم الوضع الحالي لخدمة العملاء
- تطوير مدونات السلوك
- تدريب الموظفين على التنفيذ
- إعداد الإجراءات والوثائق
- المراجعة والتقييم المستمر
- دعم التحسين المستمر
عزز رضا عملائك
اتصل بنا اليوم للحصول على استشارة مجانية حول كيفية تطبيق ISO 10001 وتحسين رضا عملائك.
تواصل معنا